星巴克客服是什么?

星巴克客服是专门处理顾客问题的团队，负责解答饮品咨询、订单跟踪和投诉处理。顾客可以通过电话、APP或门店找到客服，解决点单错误、配送延迟或退款问题。客服还会记录建议，帮助改进服务。遇到节日高峰，客服会协助调整订单时间，确保顾客体验顺畅。

客服的工作方式

星巴克客服使用内部系统快速查询订单状态，比如饮品配方或配送进度。遇到复杂问题，客服会升级给门店经理处理。客服每天要接听上百个电话，平均响应时间不超过2分钟。新客服需培训1个月才能上岗，学习产品知识和沟通技巧。客服还会定期回访顾客，确认问题是否解决。