中行信用卡客服属于什么部门?

中行信用卡客服属于客户服务部门，主要负责处理信用卡相关业务。用户可以咨询账单、还款、额度调整等问题。客服团队通过电话、在线渠道提供全天候服务。遇到盗刷或争议交易时，客服会协助用户冻结卡片并办理挂失。部分分行还设有线下信用卡服务柜台，提供面对面咨询。

客服工作内容

客服人员需熟悉信用卡产品知识，包括积分规则、优惠活动及分期业务。他们会记录用户反馈，转达给产品部门改进服务。紧急情况如卡片丢失时，客服会优先处理挂失和补卡流程。新用户激活卡片或修改账单地址等基础操作，也由客服团队协助完成。