天猫多久可以投诉未按约定时间发货?

天猫买家下单后，商家需在48小时内发货。超过48小时未发货，买家可申请投诉。投诉成功后，商家需赔付商品实际金额的30%作为违约金。买家可在订单详情页面找到“未按约定时间发货”入口，提交凭证等待平台处理。平台审核通过后，赔偿会直接退到支付宝账户。

投诉注意事项

买家需保留订单截图和发货记录作为证据。若商家已发货但延迟，需提供物流单号证明。投诉需在订单签收前提交，签收后无法处理。同一订单只能投诉一次，多次投诉会被驳回。若商家主动联系协商，买家可选择撤销投诉，双方达成一致即可。