没有退货入口?

很多电商平台在购物页面隐藏了退货入口，用户需要点开订单详情才能找到。有些商家故意把退货按钮放在最下方，或者用小字标注，增加操作难度。退货时还要填写理由、上传凭证，流程繁琐。部分平台要求用户先自行寄回商品，审核通过后才退款，耗时长达一周。

退货难的原因

商家设置退货障碍是为了降低退货率。有些商品退货运费由买家承担，几十元的快递费让不少人放弃退货。生鲜、定制类商品直接标注“不支持退货”，消费者只能吃哑巴亏。平台对商家的监管不严，导致退货政策执行混乱。用户投诉后，客服常以“已过时效”“影响二次销售”等理由推诿。