阿里小蜜是淘宝客服吗?

阿里小蜜是淘宝的智能客服系统，能24小时回答买家问题。用户可以通过淘宝APP的聊天窗口直接提问，阿里小蜜会快速回复订单、物流、退换货等常见问题。它还能识别语音输入，支持文字和语音两种交流方式。遇到复杂问题时，阿里小蜜会转接人工客服，确保问题得到妥善处理。

阿里小蜜的功能

阿里小蜜每天处理数百万条用户咨询，覆盖淘宝90%以上的基础问题。它能自动识别订单状态，比如发货时间、物流进度，还能帮用户申请退货或修改地址。用户只需输入关键词，比如“查快递”，阿里小蜜就会立即显示相关信息。对于会员权益、优惠券等个性化问题，它也能精准解答。