酒店中fr是什么岗位?

酒店中的FR岗位是宾客关系专员，主要负责处理客人投诉、维护客户满意度，并提升住宿体验。FR需要快速响应客人需求，比如解决房间问题或安排特殊服务，同时收集反馈改进服务。这个岗位要求沟通能力强，能灵活应对各种突发状况，确保客人感到被重视。

岗位职责

FR专员每天要处理大量客人请求，比如预订调整或设施报修，还要记录客人意见提交给管理层。他们需要熟悉酒店所有服务项目，主动帮助客人解决问题。有时FR需要协调其他部门，比如客房或餐饮，确保客人需求及时满足。这个岗位对耐心和应变能力要求很高，是酒店服务质量的重要保障。