客户经理就是客服吗?

客户经理不完全是客服。客服主要解决售后问题，比如退换货、投诉处理。客户经理更注重长期关系维护，主动对接客户需求，提供定制方案。比如银行客户经理会帮客户规划理财，电商客户经理会分析销售数据优化策略。两者都服务客户，但职责范围和目标不同。

客户经理的核心工作

客户经理需要定期拜访客户，了解业务变化。他们要协调内部资源，解决合作中的问题。比如遇到物流延迟，客户经理会跟进仓库和运输部门。客服多通过电话或在线平台响应，客户经理则更依赖面对面沟通。两者配合才能提升客户满意度。