阿里飞猪客服是呼出还是呼入的?

阿里飞猪客服采用呼入和呼出两种模式。呼入是客户主动拨打热线咨询问题，比如退改签、订单查询等。呼出则是客服主动联系用户，例如行程提醒、满意度回访等。飞猪客服会根据业务需求灵活调整两种模式的比重，确保服务及时高效。

客服工作特点

飞猪客服每天处理大量电话和在线咨询，高峰期接听量可达数千次。客服系统会自动分配呼入电话，呼出电话则按名单批量拨打。客服需快速响应，平均通话时长控制在3分钟内。遇到复杂问题会转接专员处理，确保问题一次性解决。