海底捞真的没有营销费用吗?

海底捞确实很少花钱做广告，但营销无处不在。服务员热情周到，免费送零食水果，生日送礼物，这些服务本身就是营销。顾客拍照发朋友圈，朋友看到就会去尝试，等于免费帮宣传。海底捞还经常搞活动，比如美甲、擦鞋，吸引顾客停留时间变长，消费自然就多了。这些看似小细节，其实都是精心设计的营销策略。

营销的真相

海底捞的营销费用都花在了人身上。员工培训严格，服务标准高，每个动作都经过设计。店长有权给顾客免单或送礼物，用小成本换大口碑。外卖包装用心，送餐准时，外卖也能体现品牌形象。海底捞还鼓励员工创新，比如推出花式拉面表演，顾客看了觉得有趣，下次还会带朋友来。这些做法让顾客觉得海底捞“值”，自然愿意花钱。