客户保有是什么意思?

客户保有是指企业维持现有客户不流失的能力。通过优质服务和产品留住客户，比开发新客户成本更低。老客户重复购买率高，还会推荐新客户。企业会通过会员积分、专属优惠等方式增强客户粘性。稳定的客户群体能带来持续收入，减少营销开支。

客户保有的重要性

客户保有直接影响企业利润和口碑。流失一个老客户可能损失多个潜在客户。企业会分析客户行为，提前发现流失风险。定期回访和个性化服务能有效提升保有率。长期客户对品牌更忠诚，愿意尝试新产品。高保有率能降低市场波动带来的风险。