客诉率ppm是什么意思?

客诉率ppm是衡量产品品质的指标，代表每百万个产品中的客诉数量。比如100万个产品里有10个客诉，ppm就是10。这个数字越低，说明产品越可靠。工厂常用ppm来评估生产线表现，ppm高意味着问题多，需要改进。客户投诉包括退货、维修或差评，这些都会计入ppm统计。

ppm的实际应用

ppm数据能帮企业快速发现质量问题。某手机厂上月生产50万台手机，收到25个客诉，ppm就是5。这个数字比行业平均的20低很多，说明品控做得好。ppm还能追踪改进效果，比如更换零件后ppm从50降到10，证明措施有效。企业会设定ppm目标，比如汽车行业要求ppm低于100，确保客户满意。