安抚客户是什么意思?

安抚客户是指平复客户的不满情绪，解决问题并重建信任。比如客户投诉产品质量差时，客服需要耐心倾听，道歉并给出解决方案，比如退款或换货。安抚不是简单道歉，而是让客户感到被重视，问题得到解决。客户情绪稳定后，对品牌的好感度反而会提升。

安抚客户的重要性

安抚客户能避免负面评价扩大，维护品牌形象。处理得当的客户可能成为回头客，甚至推荐朋友。数据显示，快速响应的客户投诉，有超过八成会继续购买。忽视客户情绪则可能导致失去客户，甚至引发舆论危机。因此，安抚是服务中不可或缺的一环。