电商客服是什么?

电商客服是专门处理顾客购物问题的服务人员。他们负责解答商品咨询、处理退换货、跟踪物流进度，还要解决售后纠纷。有些客服通过聊天软件沟通，有些则通过电话服务。电商客服需要熟悉店铺规则和产品知识，确保顾客购物体验顺畅。遇到投诉时，客服要快速响应，避免影响店铺评分。

客服的工作内容

电商客服每天要处理大量顾客消息。比如确认库存、修改收货地址、协调快递问题等。节假日订单量激增时，客服工作会更繁忙。有些店铺还提供24小时在线服务，确保顾客随时能找到人帮忙。客服需耐心细致，避免与顾客发生争执，同时记录常见问题，方便后续优化服务流程。