酒店预订文员是什么工作岗位?

酒店预订文员是负责处理客人预订信息的工作人员。他们需要接听电话、回复邮件，记录客人入住和退房时间，安排房间类型，确认价格和支付方式。预订文员还要处理临时变更请求，比如调整日期或房间升级，确保系统信息准确。这个岗位要求细心、耐心，能熟练使用预订软件，同时快速响应客人需求，避免出现预订冲突或错误。

工作内容与技能

酒店预订文员每天要处理大量订单，包括散客和团队预订。他们需要熟悉酒店房型、价格政策，以及周边交通信息，以便为客人提供建议。工作中常遇到紧急情况，比如客人临时取消预订或房间已满，文员要灵活协调，安排替代方案。良好的沟通能力和抗压能力很重要，同时要掌握基础电脑操作，确保数据录入无误。