售后客服是什么专业?

售后客服是服务类专业，主要培养处理客户问题的技能。课程包括沟通技巧、产品知识和投诉处理。学生需要学习如何解答疑问、维修指导和客户安抚。这个专业适合喜欢与人打交道、有耐心的人。就业方向有电商、家电、汽车等行业，岗位包括客服专员、售后主管等。

售后客服的工作内容

售后客服每天接听客户电话或在线留言，记录问题并反馈给技术部门。需要熟悉公司产品，快速判断问题类型。常见工作包括退换货申请、产品使用指导、维修进度查询等。客服人员要保持冷静态度，即使面对客户抱怨也要礼貌回应。工作目标是提升客户满意度和品牌口碑。