闲鱼客服是什么意思?

闲鱼客服是阿里巴巴旗下二手交易平台闲鱼的官方服务人员，负责解答用户问题和处理纠纷。用户遇到商品交易、退款、账号等问题时，可以通过闲鱼APP内的客服入口联系。客服会核实订单信息，提供解决方案，比如协调退货、处理虚假交易等。闲鱼客服还负责审核违规商品和用户举报，维护平台秩序。部分客服提供24小时在线服务，但复杂问题可能需要等待人工处理。

客服的主要工作

闲鱼客服每天处理大量用户咨询，包括商品描述不符、物流延迟、支付异常等。客服会根据平台规则判断责任方，比如卖家未发货或商品损坏。对于恶意投诉或诈骗行为，客服会冻结账号或限制交易。客服还会通过系统自动回复常见问题，提高效率。用户遇到争议时，客服会要求提供聊天记录或凭证，确保公平处理。客服的最终目标是保障买卖双方权益，让交易更安全。