淘宝开店客服是自己吗?

淘宝开店客服可以是自己，也可以是雇的员工或外包团队。小卖家常自己处理客服，回复消息、解答问题、处理售后。大卖家可能招聘专职客服，或者用第三方服务。客服工作包括回答咨询、解决投诉、指导下单等，需要耐心和熟悉店铺规则。自己当客服能直接了解客户需求，但会占用大量时间。

客服的工作内容

客服每天要处理几十上百条消息，包括商品咨询、物流查询、退换货申请。需要快速打字，熟悉产品信息，比如尺码、材质、发货时间。遇到难缠的客户要冷静应对，不能争吵。有些客服用快捷回复提高效率，但也要保持语气亲切。新手卖家建议先自己客服，积累经验再考虑外包。