滴滴外卖是人工还是系统?

滴滴外卖的订单分配由智能系统完成，系统会根据骑手位置、距离和店铺情况自动匹配。高峰期系统会优先派给距离近的骑手，确保快速送达。骑手也可以手动接单，但大部分订单由系统直接分配。人工客服只处理投诉和特殊问题，日常派单完全由系统管理。

系统运作方式

滴滴外卖系统每秒处理上万条订单数据，实时调整骑手路线。系统会避开拥堵路段，预估送达时间。骑手超时或差评会影响系统评分，评分低的骑手接单机会减少。系统还会根据历史数据预测订单量，提前调度骑手到热门区域。人工干预仅在系统故障或特殊情况发生时才会出现。