投诉工单是什么意思?

投诉工单是记录客户不满或问题的单据，用于跟踪处理进度。客户遇到产品质量差、服务态度不好或配送错误等情况时，可以通过电话、网站或APP提交投诉。工单包含问题描述、客户信息和期望解决时间，方便客服团队及时响应。每个工单都有唯一编号，方便查询处理状态。

投诉工单的作用

投诉工单能帮助企业快速发现问题并改进服务。客服人员根据工单内容联系客户核实情况，再安排维修、退款或道歉等解决方案。工单数据还能分析常见问题，比如某款手机频繁出现故障，企业会加强质量检查。处理完的工单会归档备查，避免类似问题再次发生。