天猫商家聊天记录保存多久?

天猫商家聊天记录保存时间为三年，从对话结束开始计算。这包括售前咨询、售后沟通和交易协商等所有对话内容。商家需要自行下载并备份重要记录，平台到期后会自动删除。如果涉及投诉纠纷，记录可能会延长保存时间。商家可以通过旺旺后台随时查看或导出历史对话。

记录保存方式

商家可在阿里旺旺电脑端找到“消息记录”功能，按时间或关键词搜索对话。手机端也能查看最近三个月的记录，但建议定期导出保存。重要订单的客服对话可以标注为“重要”，方便快速查找。如果商家忘记备份，记录过期后将无法恢复，建议至少每季度整理一次聊天档案。