淘宝公司小二客服是什么?

淘宝小二客服是淘宝公司的员工，专门负责处理买家和卖家的各种问题。他们通过旺旺聊天工具解答疑问，处理退换货、物流查询、订单修改等事务。客服需要熟悉淘宝规则，能快速找到解决方案。遇到复杂问题会转交给专业团队处理。客服每天要回复大量消息，工作节奏很快。

客服的工作内容

客服需要学习产品知识和平台规则，考试合格才能上岗。他们每天要处理几百条咨询，包括商品详情、优惠券使用、发货时间等。遇到投诉时要耐心沟通，避免纠纷升级。客服还要记录常见问题，帮助优化购物体验。节假日订单量激增时，客服常常加班到深夜。