酒店的总机是什么意思?

酒店的总机是客人的信息中心，负责接听所有来电并转接。客人可以通过总机询问房间服务、叫醒服务或预订餐厅。总机还处理访客登记、留言传递和紧急情况联络。总机员工必须熟悉酒店所有设施和服务，能快速回答客人问题。24小时值班的总机确保客人随时获得帮助。

总机的工作内容

总机每天要处理上百个电话，包括内部和外部的通话。员工需要用礼貌用语接听，准确记录客人需求。高峰时段总机特别忙碌，电话一个接一个。总机还要配合前台和客房部，协调客人需求。遇到客人投诉或紧急情况，总机会立即上报经理处理。