汽车ivr是什么意思?

汽车IVR是指电话语音交互系统，车主拨打电话后通过语音菜单操作，比如查询车辆状态、预约维修或导航指引。系统会自动识别语音指令，减少人工客服压力。常见功能包括远程解锁车门、检查胎压或启动发动机。部分高端车型还支持语音控制空调播放音乐。

系统应用场景

汽车IVR服务覆盖24小时全天候响应，紧急情况如事故报警会自动转接人工。车主通过语音输入车辆识别码，系统就能调取维修记录。充电车辆还能查询附近充电桩位置。系统会记录每次操作，方便后续跟进服务问题。