客户参与指的是什么?

客户参与是企业与客户之间的互动过程，包括购买产品、使用服务、反馈意见等行为。客户会通过社交媒体评论、参与活动、填写问卷等方式表达需求。企业会根据这些互动优化产品和服务，提升客户满意度。例如，电商平台会收集浏览记录推荐商品，餐厅会根据点评调整菜单。

客户参与的重要性

客户参与能增加客户粘性，让客户更愿意重复购买。企业会通过积分奖励、专属优惠等方式鼓励客户持续互动。高参与度的客户会主动推荐产品，带来新客户。数据显示，参与度高的客户消费额是普通客户的5倍以上。企业还会通过分析参与数据预测市场趋势，调整经营策略。