消费者投诉一般多久处理?

消费者投诉处理时间因情况而异。简单问题可能1天内解决，复杂情况需要3到7个工作日。电商平台或大型商家响应较快，24小时内会给出初步反馈。政府部门处理投诉可能需要5到15天，涉及金额较大或法律纠纷时时间更长。消费者可主动联系商家或平台催促进度，避免拖延。

投诉处理流程

投诉提交后，商家会先核实情况。确认问题后，商家会提出解决方案，如退款、换货或补偿。若双方协商不成，消费者可向消协或监管部门投诉。监管部门介入后，调查处理时间约10到30天。消费者需保留证据，如聊天记录、订单截图，方便快速解决问题。