kano模型是什么?

Kano模型是一种用户需求分类工具，将需求分为基本型、期望型和兴奋型三类。基本型需求是产品必须具备的功能，没有会让用户不满；期望型需求越满足用户越满意；兴奋型需求超出预期，能带来惊喜。比如手机通话功能属于基本型，高清摄像头属于期望型，防水防摔则可能成为兴奋型。企业通过分析需求类型优化产品设计。

Kano模型的应用

企业用Kano模型调研用户需求，避免资源浪费。基本型需求必须优先满足，否则产品会被淘汰；期望型需求决定产品竞争力；兴奋型需求能创造市场差异。比如汽车安全气囊是基本型，导航系统是期望型，自动泊车功能可能成为兴奋型。定期更新需求分类，确保产品持续满足用户期待。