接线员的工作职责是什么?

接线员的主要工作是接听电话，记录客户信息，解答疑问或转接问题。客服热线、报警电话、企业总机都需要接线员处理。接线员要快速判断来电类型，优先处理紧急情况。医院接线员会分诊病人，航空公司接线员处理航班查询，政府接线员提供政策咨询。接线员每天接听几十到上百个电话，需要保持耐心和专业。

接线员的工作要求

接线员必须熟悉业务知识，能准确回答常见问题。电话系统、录音设备、电脑操作是基本工具。接线员要清晰表达，避免使用专业术语。夜间值班、节假日加班是常见安排。接线员需遵守保密规定，不能泄露客户信息。新接线员要经过培训，才能独立上岗。接线员的工作环境多为办公室，噪音较大。