保险nps是什么意思?

保险NPS是净推荐值，用来衡量客户对保险公司的推荐意愿。客户会打0到10分，9到10分是推荐者，6到8分是中立者，0到5分是贬损者。NPS越高说明客户越满意，保险公司口碑越好。很多公司用NPS评估服务质量，比如车险、健康险的客户反馈。

保险NPS的作用

保险公司通过NPS了解客户真实感受，找出问题改进服务。高分客户会主动推荐新客户，低分客户可能流失。保险公司会分析NPS数据，优化理赔流程、产品设计。比如某公司NPS提升后，新客户增加了20%。NPS还能帮公司预测长期业绩，是重要的健康指标。