淘宝协同工单是什么意思?

淘宝协同工单是淘宝平台提供的一种协作工具，用于商家和客服之间处理复杂问题。当遇到需要多人协作的订单纠纷或售后问题时，客服可以创建工单，邀请不同部门的同事一起参与解决。比如物流问题、商品质量投诉等，工单能帮助团队快速沟通，避免信息遗漏，提高问题处理效率。

协同工单的使用场景

淘宝协同工单常见于跨部门协作的场景。比如商家需要联系仓库核实库存，或者需要技术部门排查订单异常时，都可以通过工单发起请求。工单会记录所有操作痕迹，方便追踪处理进度。客服、运营、仓库等角色都能在工单中留言上传证据，确保问题得到及时解决，避免客户反复投诉。