直播值机员是什么意思?

直播值机员是通过网络直播帮助旅客办理值机手续的工作人员。旅客可以在手机或电脑上观看直播，跟着操作完成选座、托运行李等流程。值机员会实时解答问题，比如行李尺寸限制、登机口位置等。这种服务适合不熟悉线上操作的老年人，或者需要紧急帮助的旅客。疫情期间，很多机场推出这项服务，减少现场排队时间。

直播值机员的工作内容

直播值机员需要熟悉航空公司的系统和规定，能快速处理旅客需求。他们会展示如何填写信息、上传证件，提醒旅客提前两小时完成值机。遇到特殊旅客，比如携带婴儿或需要特殊餐食的，值机员会单独备注。直播结束后，值机员还要整理反馈，优化服务流程。这项工作要求沟通能力强，能应对突发情况，比如航班延误时的安抚工作。