淘宝人工客服是24小时吗?

淘宝人工客服并非全天24小时在线。大部分店铺的客服工作时间是早上9点到晚上11点，部分旗舰店会延长到凌晨1点。大促期间如双11或618，客服时间会延长至24小时。消费者可以在订单页面点击“联系客服”按钮，系统会显示当前是否有人工服务。非工作时间可以留言，客服会在上班后第一时间回复。

客服响应时间

淘宝人工客服的响应速度很快，普通问题1分钟内就能得到回复。高峰期如大促时，等待时间可能延长到5-10分钟。客服通过打字或语音沟通，能处理退换货、物流查询等常见问题。复杂问题会被转接二线客服，解决时间可能需要1-2天。消费者也可以选择在线留言，客服会在工作时间内处理。