京东商家可以删除评论吗?

京东商家不能直接删除差评，但可以申请平台介入处理。如果评论涉及虚假信息、违规内容或恶意攻击，商家可提供证据向京东客服申诉。平台审核属实后会删除违规评论。正常用户真实评价无法单方面删除，商家只能通过优化服务、主动沟通引导用户修改评价。

申诉流程

商家需在后台找到对应订单，点击“评价管理”选择“申诉”，上传聊天记录或订单凭证说明情况。京东客服会在1-3个工作日内反馈结果。若申诉成功，违规评论会被隐藏；若失败，评论仍会显示。商家应避免与用户私下协商修改评价，以免违反平台规则。