玻璃心客户什么意思?

玻璃心客户指心理承受能力弱的人，容易因小事感到受伤或生气。比如批评、拒绝或语气稍重，就可能引发不满。这类客户对细节敏感，常将普通反馈当作针对个人。客服需格外注意措辞，避免任何可能被误解的言辞。

客服应对技巧

与玻璃心客户沟通时，多用肯定和鼓励语言。例如夸奖产品优点，再委婉提出改进建议。避免直接否定，改用“我们可以试试这样”等温和表达。遇到投诉时，先倾听再道歉，即使问题不在己方，也要保持耐心。