快递客服是机器人吗?

现在的快递客服很多是智能机器人。常见问题比如查物流、改地址、预约取件都能自动回答。机器人7小时在线，响应速度比人工快。高峰期订单量激增时，机器人能同时处理成千上万条咨询。用户输入问题后，机器人会立刻给出标准答案。遇到复杂情况才会转接人工客服。

机器人的工作方式

机器人通过关键词识别用户需求。比如输入"快递丢了"会触发理赔流程，"到哪了"会显示实时位置。系统会自动记录用户问题，不断优化回答库。人工客服会定期更新机器人知识库，确保信息准确。很多快递公司把机器人放在微信小程序里，用户随时都能用。