电商销退组是什么?

电商销退组是处理商品销售和退货事务的团队。他们负责审核退货申请、安排物流取件、检查商品状态、办理退款或换货。销退组需要快速响应客户请求，确保流程顺畅。遇到商品损坏或质量问题，他们会协调仓库或供应商处理。节假日订单量大时，团队会加班处理退换货，避免客户等待。

销退组的工作内容

销退组每天要处理大量订单和退货申请。他们需要核对订单信息、确认退货原因、判断是否符合退货条件。商品退回后，团队会检查包装是否完好、配件是否齐全。对于可二次销售的商品，他们会安排重新上架；无法销售的商品则联系供应商处理。销退组还要记录退货数据，分析常见问题，帮助商家优化产品和服务。