联通客服专员是做什么工作的?

联通客服专员主要负责接听用户电话，解答话费套餐、网络故障、业务办理等问题。用户遇到手机没信号、流量异常或套餐变更时，专员会耐心指导解决。有时需要处理投诉，比如重复扣费或服务不满意的情况。专员还要记录用户需求，反馈给技术部门。工作目标是让用户用网更顺畅，问题得到快速处理。

客服专员的日常

专员每天要接听大量电话，平均每小时处理5-10个咨询。遇到复杂问题会转接高级专员或技术团队。工作中需熟悉联通各类业务，比如5G套餐、宽带安装流程。用户情绪激动时，专员要冷静安抚，避免冲突。每月还会参与培训，学习新业务知识。加班情况常见，尤其是节假日话务高峰期。