车险续险客服工作怎么样?

车险续险客服每天要处理大量客户咨询，包括续保提醒、报价计算和问题解答。工作内容重复性高，需要熟悉各类保险条款和系统操作。客户情绪波动大，遇到理赔纠纷时压力明显。高峰期电话不断，午休时间常被打断。业绩压力大，每月有续保率指标，完不成会影响奖金。

工作挑战

客服需快速响应客户需求，比如处理保单变更或退保申请。系统卡顿会影响工作效率，客户容易因此抱怨。重复解释相同条款让人疲惫，新手常记不清产品细节。加班时有发生，特别是季度末冲业绩阶段。同事间协作重要，但内部分工不明确时容易推诿责任。