天猫机器人客服是什么?

天猫机器人客服是阿里巴巴推出的人工智能服务系统，专门用于解答用户问题。它能处理订单查询、物流跟踪、退换货申请等常见事项，全天候在线响应。用户可以通过淘宝APP、天猫APP或网页端与机器人对话，输入关键词即可快速获取信息。机器人还会根据用户历史记录提供个性化建议，比如推荐相关商品或优惠活动。

机器人客服的功能

天猫机器人客服能识别自然语言，理解口语化表达。它支持语音输入和文字输入，还能识别图片中的商品信息。遇到复杂问题时，机器人会自动转接人工客服，确保问题得到解决。系统会持续学习用户反馈，优化回答准确度。据统计，机器人每天能处理数百万条咨询，大大减轻人工客服的压力。