退款和退货什么意思?

退款是商家把购物款还给顾客，退货是顾客把商品退回给商家。退款后钱会回到原支付方式，比如银行卡或支付宝。退货时商品必须完好，不影响二次销售。退款和退货可以同时进行，也可以单独操作。有些商品不支持退货，比如生鲜食品或定制商品。顾客需要在规定时间内申请，超过期限可能无法办理。

退款和退货的区别

退款只涉及资金返还，退货需要退回实物。退款金额可能包含运费，退货运费由谁承担要看商家规定。退款处理时间通常比退货短，可能1-3个工作日到账。退货后商家需要检查商品，确认无误才会退款。部分商家提供"仅退款不退货"服务，比如商品有质量问题。消费者下单前最好查看退换货政策，避免纠纷。