六西格玛中的西格玛是什么?

西格玛是希腊字母，在六西格玛中代表标准差，用来衡量数据波动程度。六西格玛目标是将缺陷率控制在百万分之三点四，即接近完美水平。企业通过减少流程变异，提升产品或服务质量。例如，制造业中，西格玛越高，产品尺寸一致性越好；服务业中，西格玛越高，客户满意度越稳定。

西格玛的实际应用

西格玛等级直接反映流程能力。1西格玛水平下，每100万次操作有69万次出错；6西格玛则仅有3.4次错误。企业通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法逐步提升西格玛值。比如，某工厂将装配流程的西格玛从3提升到5后，产品返修率下降80%。西格玛不仅用于生产，还适用于医疗、金融等行业优化流程。