淘宝客服小蜜是什么意思?

淘宝客服小蜜是淘宝推出的智能客服系统，能自动回答买家问题。它可以处理订单查询、物流跟踪、退换货等常见问题，24小时在线响应。小蜜能识别买家意图，快速给出解决方案，节省人工客服时间。买家在淘宝App或网页聊天时，小蜜会自动介入，帮助解决大部分基础问题，提升购物体验。

小蜜的功能特点

小蜜支持多轮对话，能理解复杂问题并给出准确回复。它能识别买家情绪，遇到不满意时会转接人工客服。小蜜还能记住买家历史订单信息，提供个性化服务。每天处理数百万条咨询，响应速度极快。商家可自定义小蜜的回答内容，匹配店铺需求，提高服务效率。