微信专属客服是机器人吗?

微信专属客服大多是智能机器人，能自动回复常见问题。遇到复杂问题会转接人工客服，但人工服务时间有限。机器人可24小时在线，处理订单、查物流等简单任务。用户输入关键词后，机器人会快速匹配答案。部分企业会设置人工客服入口，需手动切换。机器人回复速度很快，但理解能力有限。

客服机器人的特点

机器人客服依赖预设程序，无法处理突发情况。它能识别用户语气，但容易误解模糊问题。机器人会记录对话内容，方便后续分析。用户可要求重复回答，机器人会耐心解释多次。人工客服介入后，问题解决效率更高。机器人不会疲劳，但缺乏人性化关怀。