拼多多工单管理是什么意思?

拼多多工单管理是指商家处理平台用户反馈问题的系统。用户遇到商品质量问题、物流延迟、售后纠纷等情况时，会在拼多多平台提交工单。商家需要登录后台查看工单内容，及时回复用户，解决问题。工单分为售前咨询、售后投诉、物流异常等类型。平台会根据商家处理速度和用户满意度进行评分，影响店铺权重和流量分配。

工单管理的重要性

工单管理直接影响店铺评分和用户复购率。处理速度慢会导致用户差评，影响店铺搜索排名。商家需要设置专人负责工单，确保24小时内回复。常见工单包括退款申请、换货请求、发票开具等。平台会统计工单解决率，低于标准会限制店铺活动权限。高效处理工单能提升用户信任，增加店铺销量。