总机接待员是什么工作内容?

总机接待员负责接听和转接电话，记录留言，解答简单咨询。公司所有来电都会先转到总机，再分给对应部门。接待员需要熟记各部门电话和人员分工，确保转接准确。遇到投诉或紧急情况，要快速联系相关负责人。前台接待和访客登记也是工作内容之一，要维持大堂秩序，发放访客证件。

总机接待员的必备技能

总机接待员需要清晰的口齿和快速的反应能力，每天接听几十通电话。普通话标准是基本要求，最好会简单英语应对外宾。要熟悉公司架构和业务流程，才能准确转接电话。遇到占线或无人接听时，要主动留言提醒。情绪管理也很重要，即使面对投诉也要保持礼貌耐心。