酒店cr是什么意思?

酒店CR指的是客户关系，是酒店管理中的重要部分。酒店通过CR维护客户信息，记录入住偏好和消费习惯。比如客人喜欢高楼层或无烟房，酒店会提前准备。良好的CR能提升客户满意度，增加回头客。酒店还会用CR系统分析数据，推出个性化服务，如生日折扣或免费升级。

CR的实际应用

酒店CR系统常用于会员管理，积分兑换和生日福利。客人注册会员后，每次消费都会累积积分，积分可兑换房晚或礼品。酒店还会根据CR数据发送促销信息，如淡季特价或新店开业通知。有些高端酒店还提供专属管家服务，通过CR系统了解客人喜好，提供定制化服务。