外卖投诉是什么意思?

外卖投诉是指顾客对外卖服务不满意时，向平台或商家提出意见的行为。比如餐品撒漏、送餐延迟、错漏菜品等问题，都可能引发投诉。顾客可以通过电话、APP或在线客服反馈情况，平台会记录并处理这些反馈。投诉的目的是解决问题，让顾客获得更好的用餐体验。合理的投诉能帮助商家改进服务，提升整体质量。

投诉的常见原因

外卖投诉的原因多种多样。餐品温度不达标、包装破损、味道变质是最常见的几种。送员态度差、地址送错、订单取消不及时也会让顾客不满。部分投诉还涉及卫生问题，比如餐具不干净或食物有异物。频繁的投诉会影响商家评分，甚至导致平台下架其服务。及时处理投诉是商家的责任，也是维护口碑的关键。