时间:01-18人气:29作者:趁桃红柳绿
黑猫投诉审核通过后,商家一般在3天内会回复。如果商家未及时处理,平台会介入督促。多数商家会在24小时内响应,部分热门商家可能更快。若超过7天未回复,投诉会自动升级为平台介入处理。用户可随时查看投诉进度,平台会同步更新处理结果。
商家回复规则
商家需在规定时间内给出解决方案,如退款、换货或补偿。若商家拒绝投诉,需提供详细理由。用户可对商家的回复进行评价,不满意可再次提交投诉。平台会根据商家处理记录调整其信用等级,影响店铺曝光量。
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