柜台办理业务必须本人吗?

柜台办理业务大多需要本人到场，比如开户、挂失、密码重置等涉及账户安全的事项。银行会核对身份证件和本人信息，防止他人冒领或盗取资金。如果是代办，代办人需携带双方证件和授权书，流程更复杂。部分简单业务如查询余额、打印流水可凭身份证办理，但大额转账或修改关键信息必须本人操作。

特殊情况处理

部分银行允许视频远程办理业务，通过人脸识别验证身份。老年人或行动不便者可申请上门服务，但需提前预约。未成年人办理业务需监护人陪同，提供出生证明和监护人证件。紧急情况下，医院或公安机关的证明可作为辅助材料，但最终仍需本人补办手续。