淘宝申述是人工审核吗?

淘宝申诉主要由人工审核完成。客服团队会仔细查看订单详情、聊天记录和凭证材料。遇到复杂纠纷时，会有专员二次核查。人工审核能更灵活处理特殊情况，比如物流异常或商品质量问题。系统会先过滤明显违规订单，剩余案例交由人工处理。高峰期审核时间可能延长，建议提前准备完整证据。

人工审核的具体流程

人工审核分初步核查和深度调查两步。初步核对订单信息是否完整，比如收货地址和支付记录。深度调查会联系买卖双方核实细节，比如退货原因或商品描述差异。审核结果会通过短信或淘宝通知告知用户。若对结果不满意，可再次提交补充材料。人工审核确保每单处理更精准，减少误判风险。