银行外呼业务是什么意思?

银行外呼业务是指银行工作人员主动打电话给客户，推广产品或提供服务。比如信用卡升级、贷款办理、理财产品推销都属于外呼业务。银行会通过电话联系老客户，推荐适合的金融产品。有时也会进行满意度调查或提醒还款事项。外呼业务能帮助银行更直接地触达客户，提高业务效率。

外呼业务的特点

银行外呼业务需要客户授权，不能随意打扰。工作人员会提前准备话术，确保信息准确传达。电话录音是常见做法，既能保证服务质量，又能作为凭证。外呼时间一般选在工作日的白天，避免影响客户休息。客户可以随时拒绝推销，或要求将电话加入免打扰名单。